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Tratar a tus usuarios de la misma manera es un error que alejara a muchos de ellos, sigue leyendo y aprende a brindar una experiencia personalizada.
Cualquier empresa, marca o persona que ofrezca algún producto digital, debe tener en cuenta que las personas somos totalmente diferentes, con gustos diferentes, por esta razón debemos saber brindar una experiencia personalizada a cada usuario individualmente.
En un inicio las empresas imprimían folletos y los repartían, pero daban el mismo folleto a todas las personas, cosas que aunque llegara a funcionar, no conseguía el éxito que se deseaba.
Con todo el avance en tecnología, análisis de datos, inteligencia artificial, se vio que se puede brindar una experiencia individual a cada persona. Analizando sus gustos, su edad, su genero, su país natal, etc. se puede analizar y brindar información, productos, dependiendo de esos datos.
¿¡Pero como aplica esto!?
Vamos a dar un ejemplo sencillo. Supongamos que regalo a diez personas una gorra de béisbol, pero es la misma gorra a cada persona.
Si ese fuera tu caso, ¿Como te sentirías?, ¿Como uno mas verdad?
Ahora si a cada persona le regalo una gorra de su equipo favorito, y ademas tiene las iniciales de su nombre, ¿verdad que cambia?
De esa manera podemos brindar una experiencia personalizada, dependiendo de el gusto de cada usuario.
Veamos el caso de una empresa que muchos conocemos al cual de funciono y supo implementar esta estrategia.
Amazon
Amazon ha sido sin dudas el líder del E-Commerce, pero ¿por que?, pues esta empresa ha sabido brindar una experiencia de personalización a cada comprador, analizando dicho usuario y comparándolo a otros que han comprado cosas similares.
Lo que hace Amazon es simplemente, "analizar" el comportamiento de un usuario. Digamos que él compra algún dispositivo para escuchar música, y usuarios anteriores, que también compraron ese dispositivo, compran unos audífonos, entonces Amazon ofrecerá al usuario esos audífonos.
Veamos otra empresa que también sabe como implementar la personalización.
Google también sabe implementar esa experiencia tanto a su favor, como para usuarios y creadores de contenido.
A través de AdSense, (Sistema de anuncios de Google), este analiza búsquedas del usuario para mostrar anuncios a las personas.
Por eso no te sorprendas si buscas "Precios de hoteles en Cancun" y te aparecen publicidad de viajes
Otra empresa que ha usado bien esto, y muy bien, es la mundialmente famosa red social Facebook. Dicha red social ha sabido mantener atraídos a sus usuarios.
Facebook funciona similar a Google a la hora de mostrar anuncios, pero no solo esto, si conversas bastante con una persona por mensajes, esta persona siempre aparecerá en primer lugar en los contactos del chat.
Supongamos que "stalkeas" constantemente a alguien, ¡Ah, pillin!, entonces se mostraran notificaciones de esa persona, y las primeras publicaciones en el feed serán de ella también.
Osea, mientras mas interacción tengas con un amigo en facebook, la plataforma, vera que tienes una gran amistad con esa persona, y te notificara y mostrara todo de esa persona.
No solo eso, sino que también te felicita en tu cumpleaños, te recuerda tu aniversario de amigos con alguien en facebook, te muestra "recuerdos" de publicaciones importantes. En fin, Facebook ha sabido implementar la personalización a su favor.
En conclusión, la personalización es una técnica de marketing, la cual ayuda a ofrecer al usuario una experiencia "personalizada" a sus gustos. Y nuestra tarea es ofrecer la mejor experiencia a todos los usuarios, pues hay que saber que cada persona piensa distinto.
No hay mejor estrategia que brindarle al usuario lo que quiere, y mas si le gusta. Recuerda que un usuario feliz, se convierte en un cliente a largo plazo.
